FAQ's
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Livraison & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Ensuite, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis (en France métropolitaine).
- Gratuite dès 150 € d’achat
- 10 € pour toute commande inférieure à 150 €
Puis-je retourner un produit ?
Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Toutefois, si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).
Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?
Prenez des photos du colis et des produits dès réception, puis envoyez-les à atelierptcg@hotmail.com avec votre numéro de commande. Nous interviendrons rapidement pour corriger le problème.
Commandes & paiement
Comment passer une commande ?
C’est simple : ajoutez vos articles au panier, procédez au paiement sécurisé, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation : que faire ?
Vérifiez votre boîte de spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre nom et adresse e-mail, et nous vérifierons l’état de votre commande pour vous.
Produits & stocks
Les cartes sont-elles authentiques ?
Oui, toutes nos cartes sont 100 % authentiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs officiels au Japon et en Chine pour garantir leur originalité et leur qualité.
Vos produits sont-ils en stock ou en précommande ?
Les produits indiqués comme “en stock” sont disponibles immédiatement et expédiés rapidement.
Les articles en précommande sont clairement signalés avec une date estimée de sortie — vous recevrez votre produit dès sa disponibilité, avec le même niveau de service.